Grands comptes & groupes
Convaincre un groupe multi-pays.
Un opérateur télécom panafricain, une major pétrolière ou un groupe industriel n’achète pas un logiciel : il achète un projet maîtrisé. Cette page rassemble ce qu’un grand compte attend, les réponses à préparer et le plan de pilote qui sécurise la décision.
Ce que le grand compte attend
Gouvernance
Un siège qui consolide, des filiales autonomes, des rôles clairs.
Sécurité
Isolation des données, contrôle d’accès, traçabilité des actions.
Intégration
Des données qui circulent vers l’ERP, la supervision, la facturation.
Déploiement maîtrisé
Un pilote mesuré, puis une extension par vagues.
Adoption terrain
Des techniciens et sous-traitants qui utilisent vraiment l’outil.
Engagement fournisseur
Un interlocuteur, un support, une feuille de route.
Comment FlowTeck épouse l’organisation d’un groupe
Chaque filiale ou pays dispose de son propre espace FlowTeck, isolé des autres au niveau de la base de données. À l’intérieur, l’organisation reprend la structure du client.
Groupe
Pilotage des espaces filiales, offres et paramètres depuis la console d’administration.
Filiale / pays
Un espace isolé : sa devise, sa langue (français ou anglais), ses utilisateurs et ses données.
Entités & régions
Agences, directions régionales et zones géographiques pour filtrer et consolider.
Départements & équipes
Équipes d’intervention par spécialité, avec leurs membres et leurs zones.
Techniciens & sous-traitants
Comptes mobiles avec des droits limités à leur périmètre.
Les réponses sécurité à préparer (questionnaire DSI / appel d’offres)
Comment les données des filiales sont-elles isolées ?
Chaque organisation est isolée par des règles de sécurité au niveau des lignes de la base de données (Row Level Security PostgreSQL) : une requête ne peut techniquement lire que les données de son organisation.
Comment les accès sont-ils contrôlés ?
Authentification par jeton à durée de vie courte, rôles et permissions configurables module par module (lecture, création, modification, suppression), restriction par périmètre.
Les actions sont-elles tracées ?
Oui : historique des tickets, des opérations et des formulaires, auteur et date des évaluations, journalisation des actions.
Peut-on récupérer nos données ?
Oui : export des données et webhooks sortants signés (HMAC) vers vos systèmes. Les données restent la propriété du client.
Où sont hébergées les données ?
Sur une infrastructure cloud sécurisée. Le cadre d’hébergement (région, exigences de localisation) est défini avec la DSI pendant le cadrage.
Quid des données personnelles ?
Paramètres de conformité dédiés dans le Manager ; la géolocalisation des techniciens n’est partagée que lorsque l’application mobile est ouverte.
Intégration au système d’information
API REST
Toutes les fonctions de la plateforme passent par une API documentée.
Webhooks signés
Les événements (ticket créé, opération clôturée…) sont poussés vers vos systèmes, signés HMAC.
Automatisations
Règles déclenchant notifications, webhooks ou création de tickets — par exemple depuis une alarme de supervision.
Export facturation
Les opérations et états de besoin validés alimentent votre outil de facturation ou votre ERP.
Le plan de pilote en 90 jours
Le pilote est l’outil de conviction n° 1 d’un grand compte : il réduit le risque perçu et produit les chiffres qui justifient l’extension.
Semaines 1–2
Cadrage
- Choisir un périmètre : une région, un cluster de sites, un contrat
- Fixer 3 à 5 indicateurs de succès avec chiffres de départ
- Désigner un sponsor et un chef de projet côté client
Semaines 3–4
Paramétrage
- Import des sites, équipements et équipes
- Modèles de formulaires repris des procédures du client
- Rôles, entités, zones, plannings préventifs
Semaines 5–10
Exécution terrain
- Formation des superviseurs et techniciens (quelques heures)
- Suivi hebdomadaire des indicateurs
- Ajustements des formulaires au fil de l’eau
Semaines 11–12
Bilan & décision
- Comparaison avant / après sur les indicateurs
- Retours des équipes terrain et des managers
- Plan d’extension par vagues et proposition commerciale
Indicateurs de succès typiques du pilote
- Part des interventions documentées avec preuve (photo, position, signature)
- Délai moyen entre la demande et l’intervention
- Taux de réalisation du préventif planifié
- Temps administratif par intervention (saisie, rapport)
- Nombre d’opérations hors SLA
- Adoption : part des techniciens actifs chaque semaine
Mener la vente dans un grand groupe
Cartographier le compte
Siège groupe (direction technique, achats, DSI), filiales pays, towercos et sous-traitants partenaires. Identifier qui décide, qui prescrit, qui utilise.
Entrer par une douleur pays
Un directeur technique de filiale avec un problème concret (carburant, sous-traitants, SLA) est un meilleur point d’entrée qu’un appel d’offres groupe.
Trouver un champion
Une personne qui porte le projet en interne. Lui donner les supports : fiche secteur PDF, présentation, calculateur ROI.
Multiplier les contacts
Ne jamais dépendre d’un seul interlocuteur. Rencontrer opérations, QHSE, DSI et achats.
Caler le calendrier budgétaire
Les budgets se décident souvent en fin d’année : proposer le pilote pour qu’il produise ses résultats avant l’arbitrage.
Transformer le pilote en référence
Un pilote réussi dans une filiale devient l’argument pour les autres pays du groupe.
Dossier à préparer pour un appel d’offres
- 1 Présentation de la société éditrice et de l’équipe projet
- 2 Présentation fonctionnelle (ce kit : présentation + fiches secteur)
- 3 Réponses au questionnaire sécurité (section ci-dessus)
- 4 Architecture et intégration : API, webhooks, export
- 5 Plan de déploiement et planning du pilote
- 6 Plan de formation et de conduite du changement
- 7 Niveaux de service et organisation du support
- 8 Proposition financière (à demander à la direction commerciale FlowTeck)